Täglich im Einsatz
PizzaMania B2B-Plattform
Individuelle operative Plattform, Lebensmittelproduktion und -lieferung
Jede Bestellung im Betrieb läuft durch ein einziges System, das sechs verschiedene Rollen täglich benutzen, von der Kundin, die sie aufgibt, bis zur Rechnung am Ende. Niemand ruft mehr jemanden an, um zu fragen, wo etwas steht.
Wer eine Bestellung anfasst
B2B-KundeGibt die Bestellung auf, verfolgt den Status
AdminFirmendaten und kommerzielle Regeln
ProduktionArbeitet aus bestätigtem Bedarf
DistributionChargen und Lieferdokumente
BuchhaltungAbrechnungskontext und Referenzen
SystemadminReleases und geplante Jobs
Sechs Rollen, eine Bestellungvon der Aufgabe bis zum Abschluss in der Buchhaltung
Nichts wird abgetipptLieferdokumente und Rechnungen werden erzeugt, nicht von Hand kopiert
Eigener Servervon mir aufgesetzt, gehärtet und betrieben
Der eigentliche Gewinn
Das Telefon klingelt nicht mehr wegen der Frage, wo etwas steht
In einem Betrieb, der jeden Tag produziert und liefert, bestand die Koordination früher grösstenteils aus Fragen. Wer hat was bestellt. Ob es hergestellt wurde. Ob es rausgegangen ist. Ob es fakturiert wurde. Jede davon war ein Anruf bei jemandem, der dafür seine Arbeit unterbrechen musste. Jetzt stehen alle vier Antworten auf demselben Bildschirm, und wer eine davon braucht, schaut einfach nach.
- Ein Kunde sieht den Status seiner eigenen Bestellung, statt anzurufen und zu fragen
- Die Produktion sieht, was hergestellt werden muss, ohne zu warten, bis jemand es zusammenstellt
- Die Distribution druckt aus der Bestellung, was sie braucht, statt es abzutippen
- Die Buchhaltung sieht, was geliefert und was noch offen ist, am selben Tag statt am Monatsende
Nicht meine Worte
Was der Inhaber sagt
Das ist der Teil der Seite, den ich nicht geschrieben habe. Es ist das, was die Person gesagt hat, die den Betrieb führt.
Inhaber und Geschäftsführer, Lebensmittelproduktion und -lieferung
„The system significantly improved our processes, reduced manual effort and increased operational transparency.“
Was verschwindet
Vier Dinge, die niemand mehr tut
Am klarsten lässt sich die Veränderung nicht mit einer Funktionsliste beschreiben, sondern mit der Arbeit, die aufgehört hat zu existieren.
- Niemand vereinbart einen Preis aus dem Gedächtnis, weil die kommerziellen Bedingungen jedes Kunden bereits im System stehen
- Niemand tippt eine Bestellung in einen Lieferschein ab
- Niemand rekonstruiert am Monatsende, was geliefert und was fakturiert wurde
- Niemand kopiert eine Datei auf den Live-Server, um eine Änderung auszurollen
Wie eine Bestellung wandert
Eine Bestellung, sechs Rollen, eine Version der Wahrheit
Dieselbe Bestellung ist für den Kunden, für das Büro, für die Produktion, für die Distribution und für die Buchhaltung sichtbar. Jede Seite sieht den Teil, der ihr gehört, und keine muss eine andere fragen, was damit passiert ist. Das klingt selbstverständlich, bis man einen Betrieb gesehen hat, in dem vier Personen je eine andere Version derselben Bestellung im Kopf haben.
- Ein neuer Kunde wird einmal angelegt, mit Firmendaten und Vertrag, und bestellt danach selbst
- Eine Bestellung entsteht anhand echter Preise und echter Regeln, muss also vor der Annahme nicht geprüft werden
- Ihr Status ist für alle, die ihn brauchen, im selben Moment sichtbar, ohne dass jemand gefragt wird
- Die Produktion sieht, was herzustellen ist, in der Reihenfolge, in der es herzustellen ist, ohne auf eine Liste zu warten
- Lieferdokumente entstehen aus der Bestellung selbst, also stimmt das, was rausgeht, mit dem überein, was bestellt wurde
B2B-KundeEigene Bestellungen und Status
AdminProdukte, Preise, Verträge
ProduktionBestätigter Bedarf, nach Datum
DistributionChargen und Lieferscheine
BuchhaltungAbrechnungsposten und Werte
SystemadminReleases und geplante Jobs
Kommerzielle Regeln
Preise und Bedingungen, die sich selbst anwenden
Jeder Kunde hat eigene Preise, eigene kommerzielle Bedingungen und einen eigenen Vertrag. Sie werden einmal konfiguriert, an einer Stelle, und danach gelten sie bei jeder Bestellung, ohne dass sich jemand an sie erinnern muss. Wer eine Bestellung annimmt, ist nicht mehr die letzte Verteidigungslinie gegen eine falsche Zahl.
- Preise und Bedingungen jedes Kunden werden einmal gesetzt und danach bei jeder Bestellung angewendet
- Verträge entstehen aus den Firmendaten, die schon im System sind, statt von Hand zusammengestellt zu werden
- Eine Preisänderung wirkt dort, wo sie soll, und nirgends, wo sie nicht soll
- Ein neuer Kunde kann aufgenommen werden, ohne dass jemand seine kommerzielle Konfiguration aus einem Mailverlauf rekonstruiert
Geld und Papier
Der Monatsabschluss ist keine Rekonstruktion mehr
In einem Betrieb, der täglich liefert, war das Monatsende früher eine Suchaktion: was rausgegangen ist, was fakturiert wurde, was noch offen ist. Alle drei sind jetzt ein Bildschirm, am selben Tag, und die Berichte, die früher jemand zusammenstellte, kommen von selbst.
- Abrechnungsübersicht am selben Tag, sodass Geliefertes und Offenes ein Bildschirm ist statt einer Rekonstruktion
- Geplante Berichte kommen an, ohne dass jemand daran denken muss, sie zu erstellen
- Operative Benachrichtigungen gehen raus, wenn etwas Aufmerksamkeit braucht, und nicht, wenn es jemandem auffällt
Wie es sich sicher ändert
Eine Änderung erreicht den Betrieb erst, nachdem sie jemand benutzt hat
Die Plattform läuft auf einem eigenen Server, bewusst aufgesetzt und gehärtet, mit einer Entwicklungsumgebung, einer Testumgebung und der Produktion. Eine Änderung wird benutzt, bevor sie ausgerollt wird, und ein Release, das schiefgeht, lässt sich zurücknehmen. Für einen Betrieb, der jeden Tag Bestellungen annimmt, ist das kein technisches Detail. Es ist der Unterschied zwischen einem schlechten Nachmittag und einer schlechten Woche.
- Nichts erreicht das Live-System, das nicht vorher woanders benutzt wurde
- Der Server wird betrieben und nicht nur gemietet, also ist ein Update jemandes Aufgabe und kein Zufall
Haben Sie etwas, das so funktionieren sollte?
Sagen Sie mir, wie die Arbeit heute aussieht, und ich sage Ihnen, ob Software die Antwort ist und was es brauchen würde.