Folosit zilnic
PizzaMania B2B Platform
Platformă operațională la comandă, pentru producție și livrare alimentară
Fiecare comandă din firmă trece printr-un singur sistem pe care șase roluri diferite îl folosesc zilnic, de la clientul care o plasează până la factura de la final. Nimeni nu mai sună pe nimeni ca să întrebe unde a ajuns ceva.
Cine atinge o comandă
Client B2BPlasează comanda, urmărește statusul
AdminDatele firmei și regulile comerciale
ProducțieLucrează din cererea confirmată
DistribuțieLoturi și documente de livrare
ContabilitateContextul de facturare și referințele
Administrator de sistemLansări și joburi programate
Șase roluri, o comandăde la clientul care o plasează până la contabilitatea care o închide
Nimic retastatdocumentele de livrare și facturile se generează, nu se copiază de mână
Server propriuinstalat, securizat și operat de mine
Câștigul adevărat
Telefonul a încetat să sune cu întrebarea unde a ajuns ceva
Într-o firmă care produce și livrează în fiecare zi, coordonarea era în cea mai mare parte formată din întrebări. Cine ce a comandat. Dacă s-a făcut. Dacă a plecat. Dacă s-a facturat. Fiecare dintre ele era un telefon dat cuiva care trebuia să se oprească din ce făcea ca să răspundă. Acum toate cele patru răspunsuri sunt pe același ecran, iar cine are nevoie de unul se poate uita pur și simplu.
- Un client vede statusul propriei comenzi în loc să sune ca să întrebe
- Producția vede ce are de făcut fără să aștepte să îi facă cineva o listă
- Distribuția tipărește din comandă ce îi trebuie, în loc să retasteze
- Contabilitatea vede ce s-a livrat și ce e încă deschis, în ziua respectivă, nu la finalul lunii
Nu sunt cuvintele mele
Ce spune proprietarul
Asta e partea din pagină pe care nu am scris-o eu. E ce a spus după aceea omul care conduce firma.
Proprietar și director general, producție și livrare alimentară
„The system significantly improved our processes, reduced manual effort and increased operational transparency.”
Ce dispare
Patru lucruri pe care nu le mai face nimeni
Cel mai clar mod de a descrie ce s-a schimbat nu e o listă de funcții. E munca ce a încetat să existe.
- Nimeni nu mai stabilește un preț din memorie, fiindcă condițiile comerciale ale fiecărui client sunt deja în sistem
- Nimeni nu mai retastează o comandă într-un aviz de livrare
- Nimeni nu mai reconstituie la finalul lunii ce s-a livrat și ce s-a facturat
- Nimeni nu mai copiază un fișier pe serverul viu ca să lanseze o schimbare
Cum circulă o comandă
O comandă, șase roluri, o singură versiune a adevărului
Aceeași comandă e vizibilă pentru client, pentru birou, pentru producție, pentru distribuție și pentru contabilitate. Fiecare vede partea care e a lui, și niciunul nu trebuie să întrebe pe altul ce s-a întâmplat cu ea. Sună evident până ai văzut o firmă care merge pe patru oameni, fiecare cu altă versiune a aceleiași comenzi.
- Un client nou se configurează o singură dată, cu datele firmei și contractul lui, iar de atunci comandă singur
- O comandă se plasează pe prețuri reale și reguli reale, deci nu are nevoie de verificare înainte să fie acceptată
- Statusul ei e vizibil pentru toți cei care au nevoie, în același moment, fără să fie întrebat cineva
- Producția vede ce are de făcut, în ordinea în care are de făcut, fără să aștepte o listă
- Documentele de livrare ies din comanda însăși, deci ce pleacă se potrivește cu ce s-a comandat
Client B2BComenzile proprii și statusul lor
AdminProduse, prețuri, contracte
ProducțieCerere confirmată, pe date
DistribuțieLoturi și avize de livrare
ContabilitateTichete de facturare și valori
Administrator de sistemLansări și joburi programate
Regulile comerciale
Prețuri și condiții care se aplică singure
Fiecare client are prețurile lui, condițiile lui comerciale și contractul lui. Se configurează o dată, într-un singur loc, iar după aceea se aplică pe fiecare comandă fără ca cineva să trebuiască să și le amintească. Omul care preia o comandă încetează să fie ultima linie de apărare împotriva unei cifre greșite.
- Prețurile și condițiile fiecărui client se stabilesc o dată și se aplică pe fiecare comandă de atunci înainte
- Contractele se generează din datele firmei deja aflate în sistem, în loc să fie asamblate manual
- O schimbare de preț are efect unde trebuie, și nicăieri unde nu trebuie
- Un client nou poate fi preluat fără ca cineva să îi reconstruiască setarea comercială dintr-un fir de emailuri
Banii și hârtia
Luna încetează să fie o reconstituire
Într-o firmă care livrează zilnic, finalul de lună era un exercițiu de arheologie: ce a plecat, ce s-a facturat, ce e încă deschis. Toate trei sunt acum un ecran, în ziua respectivă, iar rapoartele pe care le asambla cineva sosesc singure.
- Facturarea e vizibilă în ziua respectivă, deci ce s-a livrat și ce e încă deschis e un ecran, nu o reconstituire
- Rapoartele programate sosesc fără ca cineva să își amintească să le producă
- Notificările operaționale pleacă atunci când ceva are nevoie de atenție, nu atunci când observă cineva
Cum se schimbă în siguranță
O schimbare ajunge în firmă abia după ce a folosit-o cineva
Platforma rulează pe serverul ei, instalat și securizat deliberat, cu un mediu de dezvoltare, unul de testare și producția. O schimbare e folosită înainte să fie lansată, iar o lansare care merge prost poate fi dată înapoi. Pentru o firmă care preia comenzi în fiecare zi, ăsta nu e un detaliu tehnic. E diferența dintre o după-amiază proastă și o săptămână proastă.
- Nimic nu ajunge în sistemul viu fără să fi fost folosit întâi în altă parte
- Serverul e operat, nu doar închiriat, deci o actualizare e treaba cuiva, nu un accident
Ai ceva care ar trebui să funcționeze așa?
Spune-mi cum arată munca acum, și îți spun dacă software-ul e răspunsul și ce ar presupune.